Должностные обязанности Менеджера отдела продаж

Ф.И.О.
Должность: менеджер по продажам
Отдел: отдел продаж ЗАО «-«
Подотчетность: начальник отдела продаж, директор.

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка телекоммуникационных услуг и оборудования, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги ЗАО «Смарт Коммуникейшенз» и поставку оборудования.
2. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в Смарт Коммуникейшенз нормативными документами, приказами Директора и распоряжениями Начальника отдела продаж.
3. Компетенция и полномочия Менеджера по продажам определяются настоящей должностной инструкцией и заключаемым с ним Трудовым договором.

II КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года.
2. Менеджер по продажам должен знать:
— общие принципы построения информационных систем, систем электросвязи;
— положение о работе с клиентами;
— экономические основы деятельности предприятия;
— основы бизнес — планирования;
— должностную инструкцию менеджера отдела продаж;
— положение о зарплате менеджера отдела продаж;
— оперативную отчетность.

Ш ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Менеджера отдела продаж

Менеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам услуг и оборудования Смарт коммуникейшенз заданной группе клиентов.

В рамках обслуживания своей группы клиентов менеджер по продажам проводит всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а так же контроль исполнения договоров и анализ потребностей сопровождаемых клиентов.

Менеджер по продажам решает следующие основные задачи:
— осуществление продаж услуг и оборудования компании;
— поиск и привлечение новых клиентов;
— сбор и первичная обработка информации: о рынке телекоммуникационных услуг, конкурентах, потенциальных клиентах

Менеджер по продажам обязан:

для осуществления продаж услуг и оборудования компании:
— досконально знать перечень услуг и оборудования, представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации;
— консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и оборудования, об условиях заключения договора на услуги и поставку оборудования, об условиях и сроках оказания услуг, поставки оборудования;
— рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним;
— уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта оказания услуг или условий поставки оборудования;
— в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж;
— контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата;
— оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов;
— оформлять процесс продажи услуг и оборудования компании (договор, бланк заказа, счет и т. д.);
— контролировать правильность оказания услуги согласно Бланку заказа или выдачу оборудования согласно накладной;
— в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам Смарт Коммуникейшенз;
— постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению.
— привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому;
— управлять процессом реализации услуг, контролировать эффективность процесса рекламирования продуктов компании в местах продаж;
— разбираться в причинах потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их «возврату» и добивать положительного результата.
для поиска и привлечения новых клиентов:
— постоянно отслеживать новые возможности в рамках своего сегмента продаж, находить и осуществлять коммуникации с перспективными клиентами, доводить до них информацию о компании , ее услугах и продуктах, тех выгодах, которые им принесет сотрудничество, добиваться положительного результата;
— раскрывать потребности клиента, предлагать возможности их удовлетворения, проводить презентации, добиваться положительного результата;
— информировать потенциальных клиентов о новых услугах компании и новых возможностях удовлетворения потребностей клиента, о существующих и планируемых маркетинговых компаниях, добиваться положительного результата.
для сбора и первичной обработки информации:
— по запросу собирать информацию о ценах, активности конкурентов, нереализованном спросу на своем сегменте рынка, обрабатывать и предоставлять руководству;
— в случае особой важности информации — немедленно доводить ее до Начальника отдела продаж;
— собирать любую маркетинговую информацию по прямому указанию Начальника отдела продаж.

IV КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эффективность деятельности менеджера по продажам оценивается последующим критериям:

Критерий эффективности

Ответственность (поощрение и наказание)

Оборот:
общий
по видам услуг

Материальная или административная ответственность

Прибыль:
общая
место в общей прибыли от продаж

План
Рейтинг

Материальная или административная ответственность

Клиенты:
количество привлечённых клиентов
процент клиентов, заказавших услугу, от их общего числа

План
План

Материальная или административная

Размер дебиторской задолженности по своим клиентам

План, наличие тенденции к снижению

Материальная или административная

Отношение дебиторской задолженности к обороту

Личный рейтинг в отделе продаж

Материальная или административная

Отношение дебиторской задолженности к обороту

Личный рейтинг в отделе продаж

Материальная или административная

V ПРАВА

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:
— пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;
— получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;
— аргументировано отстаивать перед начальником отдела продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;
— аргументировано требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании;
— истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией;
— выходить (обращаться за помощью) к начальнику отдела продаж, а в случае необходимости- к директору с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятельностью и развитием копании.

V ИНФОРМАЦИЯ. СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ

Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию:

Поставщик

Проблематика

Периодичность

Менеджер по закупкам

— доступность товара для компании в заданный временной интервал;
— сроки доставки на склад
— изменение закупочных цен
— тенденции рынка производителей, их планы, появление новых производителей

по запросу незамедлительно

по запросу незамедлительно
по мере поступления
постоянно по мере поступления

Менеджер по маркетингу

— информация о планируемых программах по продвижению продуктов

По мере поступления

Склад

— информация о выполненных отгрузках

По запросу незамедлительно

Бухгалтерия

— информация о просроченных платежах конкретным клиентом
— подтверждение факта оплаты
— информация по результатам сверки задолженности клиентов

Ежедневно
По мере поступления
По запросу

Администратор отдела продаж