Должностные обязанности Специалиста по работе с клиентами

Общие положения:

Специалист по работе с клиентами отвечает за поддержание отношений с клиентами, удовлетворение их потребностей, а также за увеличение уровня лояльности клиентов к продукции или услугам компании.

Квалификационные требования:

• Высшее образование в области маркетинга, менеджмента или экономики.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет.
• Навыки коммуникации, умение работать с жалобами и конфликтными ситуациями.

Должностные обязанности:

• Поддержание постоянной связи с клиентами, консультирование по продукции или услугам компании.
• Работа с жалобами и претензиями клиентов, поиск индивидуальных решений для удовлетворения потребностей клиентов.
• Организация мероприятий по увеличению лояльности клиентов, сбор обратной связи и анализ потребностей клиентов.
• Составление отчетности по работе с клиентами, анализ рынка и конкурентов в части реакции на потребности клиентов.

Отчетность:

Специалист по работе с клиентами должен вести отчеты о взаимодействии с клиентами, дать обратную связь по проделанной работе и предложить стратегии улучшения коммуникации с клиентами.

Права:

Специалист по работе с клиентами имеет право на участие в разработке стандартов обслуживания клиентов, формирование клиентской базы данных и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.

Критерии эффективности и ответственность:

Эффективность работы специалиста по работе с клиентами оценивается по уровню удовлетворенности клиентов, росту лояльности и доли повторных покупок, а также по реакции клиентов на предлагаемые меры по улучшению обслуживания.