Должностные обязанности Телеоператора-постановщика

Общие положения:

Телеоператор-постановщик отвечает за корректную постановку звонков, передачу информации и обеспечение эффективной работы колл-центра или телефонной линии.

Квалификационные требования:

• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться по телефону.
• Опыт работы в колл-центре или схожей области будет преимуществом.
• Знание программ для постановки звонков (автоматизированные системы, CRM и т. д.).

Должностные обязанности:

• Постановка звонков клиентам в соответствии с установленным графиком и целями колл-центра.
• Передача информации о звонке, включая цель и ожидаемый результат, в соответствии с установленными процедурами.
• Обеспечение точности и своевременности постановки звонков с учетом предоставленных данных.

Отчетность:

Телеоператор-постановщик должен вести учет постановленных звонков, своевременно предоставлять отчеты о выполненной работе и давать обратную связь коллегам и руководству по результатам звонков.

Права:

Телеоператор-постановщик имеет право на доступ к информации, необходимой для корректной постановки звонков, а также на обратную связь по результатам работы.

Критерии эффективности и ответственность:

Эффективность работы телеоператора-постановщика оценивается по точности постановки звонков, отчетности о проделанной работе и способности соблюдать установленные процедуры и графики работы.