Должностные обязанности Управляющий отделением банка
Общие положения Управляющий отделением банка
Управляющий отделением банка — руководитель филиала/отделения, отвечающий за выполнение коммерческих и операционных задач в регионе: достижение планов продаж, управление персоналом, обеспечение качества клиентского обслуживания, контроль операционных рисков и соответствие регуляторным требованиям (AML/KYC, ЦБ, внутренние политики). Действует на основании устава банка, внутренних регламентов, правил рис‑менеджмента и поручений руководства.
Квалификационные требования Управляющий отделением банка
- Высшее образование в экономике, финансах, банковском деле или эквивалентный практический опыт.
- Опыт руководящей работы в розничном/корпоративном банке от 3 лет (Middle) / от 5 лет (Senior).
- Знание банковских продуктов: кредиты (потребительские, ипотека, кредитование бизнеса), депозиты, расчётно‑кассовое обслуживание, карточные продукты, POS/эквайринг.
- Знание нормативов регулятора (ЦБ РФ) и требований по противодействию отмыванию денег (AML), идентификации клиентов (KYC), персональным данным.
- Навыки управления продажами, построения воронки, работы с CRM и аналитикой (Power BI, Excel).
- Опыт управления персоналом: подбор, мотивация, обучение и оценка эффективности команды.
- Навыки оценки кредитных рисков, мониторинга портфеля и работы с проблемной задолженностью.
- Умение выстраивать операционные процессы: кассовые операции, treasury‑вопросы, контроль ошибок и инцидентов.
- Коммуникативные навыки, лидерство, ориентация на результат и клиентский сервис.
- Владение английским — преимущество для международных клиентов и партнёров.
Должностные обязанности Управляющий отделением банка
- Формирование и выполнение коммерческого плана отделения: выручка, привлечённые депозиты, кредитный портфель, cross‑sell.
- Управление ежедневной операционной деятельностью: кассовые операции, расчётно‑кассовое обслуживание, выполнение регламентов по платежам и инкассации.
- Руководство персоналом: подбор, обучение, постановка целей, мотивация и проведение регулярной оценки (KPI, 1:1).
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: стандарты обслуживания, обработка жалоб и обратной связи, инициативы по удержанию клиентов.
- Контроль кредитных процессов: оценка заявок, вынос на комитеты, мониторинг качества портфеля и меры по снижению NPL.
- Управление операционными рисками и соблюдение регуляторных требований (AML/KYC, отчетность в ЦБ, внутренние проверки).
- Внедрение и оптимизация бизнес‑процессов, цифровых каналов и продаж через электронные сервисы.
- Контроль кассовой дисциплины, соблюдение лимитов и внутренних процедур безопасности.
- Взаимодействие с корпоративными клиентами, презентация банковских продуктов, участие в переговорах и тендерах.
- Подготовка регулярной отчётности и аналитики для регионального/центрального офиса.
Отчетность Управляющий отделением банка
Управляющий отделением банка подотчётен региональному директору / директору по розничному бизнесу и предоставляет:
- ежедневные и еженедельные сводки по продажам, обслуживанию клиентов и операционным инцидентам;
- месячные отчёты по P&L, кредитному портфелю, депозитам и ключевым метрикам;
- отчёты по регуляторным требованиям (AML/KYC), внутренним проверкам и аудитам;
- планы по привлечению клиентов и мероприятиям по повышению LTV;
- документы по инцидентам, жалобам и корректирующим мерам.
Права Управляющий отделением банка
- Запрашивать у подразделений банка информацию и ресурсы, необходимые для выполнения коммерческих и операционных задач отделения.
- Вносить и утверждать кадровые предложения (наём, перемещение, дисциплинарные меры) в рамках делегированных полномочий.
- Приостанавливать операции или обслуживание в случае выявления рисков мошенничества или нарушений регуляторных требований и немедленно информировать руководство.
- Предлагать и реализовывать инициативы по развитию клиентского сервиса, цифровизации и оптимизации расходов в согласованных бюджетах.
- Участвовать в формировании ценовой политики и условий по продуктам для клиентов отделения в рамках утверждённых лимитов.
Критерии эффективности и ответственность Управляющий отделением банка
Основные KPI: выполнение плана продаж, рост депозитного и кредитного портфеля, качество кредитного портфеля (NPL), уровень клиентской удовлетворённости (NPS), соблюдение регуляторных требований и операционная устойчивость.
Управляющий отделением банка несёт ответственность за достижение коммерческих показателей отделения, корректность операций, соблюдение AML/KYC и внутренних процедур, сохранность средств клиентов и стабильность деятельности. За нарушения применяются меры в соответствии с внутренними регламентами и трудовым законодательством.
Подбор Управляющий отделением банка в кадровом агентстве ФАВОРИТ
- Поиск и оценка кандидатов с опытом руководства филиалами банков, проверкой коммерческих кейсов и результатов (P&L, рост портфеля).
- Оценка знаний регуляторики: AML/KYC, отчётность в ЦБ, управление операционными рисками.
- Проверка навыков управления командой, клиентского сервиса и внедрения цифровых каналов.
- Тестирование через кейсы: оценка кредитного портфеля, планирование продаж, работа с претензиями и инцидентами.
- Сопровождение адаптации, probation‑период и гарантийная замена при несоответствии.
Для оперативного подбора управляющего отделением банка с доказанными коммерческими результатами, опытом управления рисками и сильными навыками лидерства обращайтесь в Международное кадровое агентство ФАВОРИТ. Подберём кандидата под ваш профиль филиала, требования к регуляторике и бизнес‑целям. Свяжитесь с нами через контакты на сайте для расчёта сроков и стоимости подбора.