Вакансия 2083: Лид отдела по работе с клиентами (Москва) - кадровое агентство ФАВОРИТ

Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте, в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме.
Найти вакансию

меню

Фаворит
Международный кадровый центр

8 (495) 988-55-25 работодателям vip@favjob.ru

Лид отдела по работе с клиентами - Вакансия №2083

Москва
З/П от 70000 Р
 
Город: Москва
Метро: Белорусская
Сфера деятельности:
 
Должностные обязанности: - Работать совместно с супервайзером и менеджером отдела и помогать в обучении и развитии специалистов в соответсивии с оценочной картой
агента;
- Помогать региональному супервайзеру координировать работу команды и быть уверенным, что каждый член команды выполняет минимальные
требования по продуктивности и качеству;
- Ежедневно контролировать SLA по очередям;
- Оценивать и сообщать о проблемах, связанных с сайтом и маркетинговыми
кампаниями;
- Своевременно обрабатывать и решать запросы покупателей;
- Получать соответсвующую информацию для решения проблем;
- Общаться с внутренними отделами;
- Отслеживание негативных отзывов от покупателей через CSAT;
- Информировать руководство об изменениях в расписания;
- Сообщать и помогать устранять любые технические проблемы, связанные с
оборудованием;
- Работать с покупателями через разные каналы связи: электронная почта, чат, телефон;
- Отслеживать контакты покупателей;
- Помогать менеджеру в изменениях и обновлениях стандартные операционные процедуры;
- Выполнять другие обязанности.
Требования: - Профессиональное и позитивное отношение, ориентированное на клиента;
- Навыки межличностного общения;
- Навыки устного и письменного общения;
- Умение слушать;
- Навык принятие решений;
- Внимание к деталям;
- Знание сферы по обслуживанию клиентов;
- Скорость печати от 40 слов в минуту;
- Гибкость;
- Инициативность;
- Стрессоустойчивость;
- Готовность работать в выходные (если необходимо).
Другие навыки: Умение быстро выявлять и устранять проблемы, используя здравое суждение, уравновешенность и дипломатия. Умение использовать навыки суждения и
логическое мышление, и определять когда необходимо передавать запросы руководству.
Опыт работы (лет): 2
Образование: незак. высшее
Иностранные языки: Свободное владение разговорного и письменного русского и английских языков
Знание компьютера: Gmail, MS Office (Word & Excel
Внешние данные: -
Испытательный срок (мес.): 3
Необходимость командировок: -
Сверхурочная работа: -
Прописка: -
График работы: -
Дополнительный график работы: -
Оформление: -
Обсудить вакансию
Рекрутер: Яна
Email рекрутера: y.novak@favjob.ru
Телефон рекрутера: +7 (915) 059-28-00, +7 (495) 988-55-25 доб. 121