Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на сайте агентства ФАВОРИТ,
в каждой вакансии указаны спосбы связи для обсуждения деталей вакансии.
Найти вакансию
ФАВОРИТ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ КАДРОВЫЙ ЦЕНТР
Город: | Москва |
Метро: | Белорусская |
Сфера деятельности: | |
Должностные обязанности: |
- Работать совместно с супервайзером и менеджером отдела и помогать в обучении и развитии специалистов в соответсивии с оценочной картой агента; - Помогать региональному супервайзеру координировать работу команды и быть уверенным, что каждый член команды выполняет минимальные требования по продуктивности и качеству; - Ежедневно контролировать SLA по очередям; - Оценивать и сообщать о проблемах, связанных с сайтом и маркетинговыми кампаниями; - Своевременно обрабатывать и решать запросы покупателей; - Получать соответсвующую информацию для решения проблем; - Общаться с внутренними отделами; - Отслеживание негативных отзывов от покупателей через CSAT; - Информировать руководство об изменениях в расписания; - Сообщать и помогать устранять любые технические проблемы, связанные с оборудованием; - Работать с покупателями через разные каналы связи: электронная почта, чат, телефон; - Отслеживать контакты покупателей; - Помогать менеджеру в изменениях и обновлениях стандартные операционные процедуры; - Выполнять другие обязанности. |
Требования: | - Профессиональное и позитивное отношение, ориентированное на клиента; - Навыки межличностного общения; - Навыки устного и письменного общения; - Умение слушать; - Навык принятие решений; - Внимание к деталям; - Знание сферы по обслуживанию клиентов; - Скорость печати от 40 слов в минуту; - Гибкость; - Инициативность; - Стрессоустойчивость; - Готовность работать в выходные (если необходимо). Другие навыки: Умение быстро выявлять и устранять проблемы, используя здравое суждение, уравновешенность и дипломатия. Умение использовать навыки суждения и логическое мышление, и определять когда необходимо передавать запросы руководству. |
Опыт работы (лет): | 2 |
Образование: | незак. высшее |
Иностранные языки: | Свободное владение разговорного и письменного русского и английских языков |
Знание компьютера: | Gmail, MS Office (Word & Excel |
Внешние данные: | - |
Испытательный срок (мес.): | 3 |
Необходимость командировок: | - |
Сверхурочная работа: | - |
Прописка: | - |
График работы: | - |
Дополнительный график работы: | - |
Оформление: | - |
Обсудить вакансию
|
|