Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте,
в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме.
Найти вакансию
Лид отдела по работе с клиентами - Вакансия №2083
Москва
З/П от 70000 Р
| Город: | Москва |
| Метро: | Белорусская |
| Сфера деятельности: | |
| Должностные обязанности: |
- Работать совместно с супервайзером и менеджером отдела и помогать в обучении и развитии специалистов в соответсивии с оценочной картой агента; - Помогать региональному супервайзеру координировать работу команды и быть уверенным, что каждый член команды выполняет минимальные требования по продуктивности и качеству; - Ежедневно контролировать SLA по очередям; - Оценивать и сообщать о проблемах, связанных с сайтом и маркетинговыми кампаниями; - Своевременно обрабатывать и решать запросы покупателей; - Получать соответсвующую информацию для решения проблем; - Общаться с внутренними отделами; - Отслеживание негативных отзывов от покупателей через CSAT; - Информировать руководство об изменениях в расписания; - Сообщать и помогать устранять любые технические проблемы, связанные с оборудованием; - Работать с покупателями через разные каналы связи: электронная почта, чат, телефон; - Отслеживать контакты покупателей; - Помогать менеджеру в изменениях и обновлениях стандартные операционные процедуры; - Выполнять другие обязанности. |
| Требования: | - Профессиональное и позитивное отношение, ориентированное на клиента; - Навыки межличностного общения; - Навыки устного и письменного общения; - Умение слушать; - Навык принятие решений; - Внимание к деталям; - Знание сферы по обслуживанию клиентов; - Скорость печати от 40 слов в минуту; - Гибкость; - Инициативность; - Стрессоустойчивость; - Готовность работать в выходные (если необходимо). Другие навыки: Умение быстро выявлять и устранять проблемы, используя здравое суждение, уравновешенность и дипломатия. Умение использовать навыки суждения и логическое мышление, и определять когда необходимо передавать запросы руководству. |
| Опыт работы (лет): | 2 |
| Образование: | незак. высшее |
| Иностранные языки: | Свободное владение разговорного и письменного русского и английских языков |
| Знание компьютера: | Gmail, MS Office (Word & Excel |
| Внешние данные: | - |
| Испытательный срок (мес.): | 3 |
| Необходимость командировок: | - |
| Сверхурочная работа: | - |
| Прописка: | - |
| График работы: | - |
| Дополнительный график работы: | - |
| Оформление: | - |
Обсудить вакансию
|
|
МКЦ «Фаворит»
115054,
г. Москва,
ул. Пятницкая, д. 71/5с2, этаж 4, офис 402
