Вакансия 2139: Менеджер отдела по работе с клиентами (Москва) - кадровое агентство ФАВОРИТ

Мы не занимаемся поиском работы, Вы можете выбрать подходящую для себя вакансию на нашем сайте, в каждой вакансии указаны контакты менеджера для обсуждения деталей и данные для отправки Вашего резюме.
Найти вакансию

меню

Фаворит
Международный кадровый центр

8 (495) 988-55-25 работодателям vip@favjob.ru

Менеджер отдела по работе с клиентами - Вакансия №2139

Москва
З/П от 190000 Р
 
Город: Москва
Метро: Белорусская
Сфера деятельности:
 
Должностные обязанности: ● Отвечать за разработку и внедрять лучшие процедуры для работы отдела;
● Рекомендовать изменения в работе и инструментах для улучшения
качества обслуживания клиентов;
● Разрабатывать и анализировать отчеты и реализовывать действия, направленные на минимизацию затрат и повышения эффективности работы отдела. Выявлять сферы, в которых требуется улучшение.
● Контролировать производительность команды путем установления целей уровня обслуживания для каждого канала контактов с клиентами. Убедиться, что обслуживание клиентов происходит в соответствии с внутренней политикой компании;
● Контролировать внешние аутсорсинговые центры;
● Составлять и предоставлять отчеты о производительности отдела в соответствии с утсановленными целями уровня обслуживания клиентов;
● Анализировать и сообщать о причинах контактов покупателей и принимать необходимые действия;
● Анализировать и составлять отчеты для отслеживания мошенничества и ошибок персонала;
● Отслеживать рабочие процессы для обеспечения максимальной эффективности;
● Контролировать рабочую нагрузку отдела и убедится в правильной комплектации отдела;
● Перенаправлять запросы вышестоящему руководству в случае необходимости.
Требования: ● Профессиональное и позитивное отношение, ориентированное на клиента;
● Отличные устные, письменные и телефонные навыки общения;
● Умение делегировать повторяющиеся задачи/отчеты команде;
● Навык выполнения нескольких задач одновременно;
● Сильные лидерские качества и способность проявлять инициативу;
● Умение мотивировать персонал;
● Навыки межличностного общения, ведения переговоров и решения проблем;
● Отличные навыки аудирования и обратной связи;
● Эффективные навыки обучения;
● Скорость печати от 40 слов в минуту.
Опыт работы (лет): 5
Образование: высшее
Иностранные языки: Знание двух языков: свободное владение разговорного и письменного русского и английских языков
Знание компьютера: Компьютерная грамотность (Gmail, MS Office (Word & Excel)
Внешние данные: -
Испытательный срок (мес.): 3
Необходимость командировок: -
Сверхурочная работа: -
Прописка: -
График работы: -
Дополнительный график работы: -
Оформление: -
Обсудить вакансию
Рекрутер: Яна
Email рекрутера: y.novak@favjob.ru
Телефон рекрутера: +7 (915) 059-28-00, +7 (495) 988-55-25 доб. 121