Должностные обязанности:

● Отвечать за разработку и внедрять лучшие процедуры для работы отдела;
● Рекомендовать изменения в работе и инструментах для улучшения
качества обслуживания клиентов;
● Разрабатывать и анализировать отчеты и реализовывать действия, направленные на минимизацию затрат и повышения эффективности работы отдела. Выявлять сферы, в которых требуется улучшение.
● Контролировать производительность команды путем установления целей уровня обслуживания для каждого канала контактов с клиентами. Убедиться, что обслуживание клиентов происходит в соответствии с внутренней политикой компании;
● Контролировать внешние аутсорсинговые центры;
● Составлять и предоставлять отчеты о производительности отдела в соответствии с утсановленными целями уровня обслуживания клиентов;
● Анализировать и сообщать о причинах контактов покупателей и принимать необходимые действия;
● Анализировать и составлять отчеты для отслеживания мошенничества и ошибок персонала;
● Отслеживать рабочие процессы для обеспечения максимальной эффективности;
● Контролировать рабочую нагрузку отдела и убедится в правильной комплектации отдела;
● Перенаправлять запросы вышестоящему руководству в случае необходимости.

Требования:	● Профессиональное и позитивное отношение, ориентированное на клиента; ● Отличные устные, письменные и телефонные навыки общения; ● Умение делегировать повторяющиеся задачи/отчеты команде; ● Навык выполнения нескольких задач одновременно; ● Сильные лидерские качества и способность проявлять инициативу; ● Умение мотивировать персонал; ● Навыки межличностного общения, ведения переговоров и решения проблем; ● Отличные навыки аудирования и обратной связи; ● Эффективные навыки обучения; ● Скорость печати от 40 слов в минуту.
Опыт работы (лет):	5
Образование:	высшее
Иностранные языки:	Знание двух языков: свободное владение разговорного и письменного русского и английских языков
Знание компьютера:	Компьютерная грамотность (Gmail, MS Office (Word & Excel)
Внешние данные:	-

Испытательный срок (мес.):	3
Необходимость командировок:	-
Сверхурочная работа:	-
Прописка:	-
График работы:	-
Дополнительный график работы:	-
Оформление:	-

Обсудить вакансию

Рекрутер:	Яна
Email рекрутера:	y.novak@favjob.ru
Телефон рекрутера:	+7 (915) 059-28-00, +7 (495) 988-55-25 доб. 121

Предложить резюме-->

К списку вакансий


Город:	Москва
Метро:	Белорусская
Сфера деятельности:

Менеджер отдела по работе с клиентами - Вакансия №2139