Должностные обязанности Менеджер службы приема гостей

Должностные обязанности Менеджера службы приема гостей

Общие положения:

Менеджер службы приема гостей играет важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов и создании благоприятного впечатления о компании у посетителей. Он отвечает за управление работой ресепшн, встречу и размещение гостей, обработку заявок и решение возникающих проблемных ситуаций.

Квалификационные требования:

— Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса, гостеприимства или ресторанного сервиса.
— Навыки организации работы ресепшн и обслуживания гостей.
— Умение решать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
— Знание профессиональных стандартов и протоколов приема гостей.

Должностные обязанности:

— Организация работы ресепшн, включая расстановку рабочего персонала, контроль за оперативностью регистрации и выселения гостей, обеспечение своевременной обработки заявок и запросов.
— Повышение качества обслуживания, обучение персонала стандартам и техникам работы с гостями.
— Решение возникающих проблем гостей, внимательное отношение к обратной связи и мониторинг отзывов.
— Управление бронированием и заселением гостей, контроль за занятостью номерного фонда.

Отчетность:

Менеджер службы приема гостей отчитывается перед руководством компании о работе ресепшн, качестве обслуживания, уровне клиентской удовлетворенности, а также об анализе итогов приема гостей.

Права:

Менеджер службы приема гостей имеет право:
— Принимать решения по обеспечению качественного обслуживания гостей и улучшению процесса приема и размещения.
— Обучать и развивать персонал, внедрять новые методики и стандарты обслуживания.

Критерии эффективности деятельности и ответственность:

Менеджер службы приема гостей несет ответственность за создание благоприятной атмосферы для гостей, высокий уровень обслуживания, решение возникающих проблем и поддержание порядка и пунктуальности на ресепшн.

Для подбора опытного и квалифицированного Менеджера службы приема гостей рекомендуется обратиться в кадровое агентство «ФАВОРИТ». Наше агентство специализируется на подборе персонала в сфере гостеприимства и поможет вам найти профессионала с опытом работы в управлении службой приема гостей. Для получения дополнительной информации о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 988-55-25 или оставьте запрос на нашем сайте favorit.pro.