Должностные обязанности Операционный директор

Общие положения Операционного директора

Операционный директор — ключевой руководитель компании, отвечающий за управление ежедневными операциями, реализацию операционной стратегии, оптимизацию бизнес‑процессов и обеспечение выполнения коммерческих и финансовых показателей. Обеспечивает масштабируемость, эффективность и устойчивость операций, координирует работу функций: производство, логистика, снабжение, клиентский сервис, IT‑операции и поддержка продаж. Действует в рамках стратегий компании, корпоративных политик, внутренних регламентов и требований законодательства.

Квалификационные требования Операционного директора

• Высшее образование в области менеджмента, экономики, инженерии или эквивалентный практический опыт.
• Опыт управления операциями на уровне директора/заместителя директора от 5 лет (для Senior/Executive — 7+ лет).
• Глубокие знания P&L, бюджетирования, планирования ресурсов и управления затратами.
• Опыт внедрения процессов оптимизации (LEAN, Six Sigma или аналогичные практики), цифровой трансформации и автоматизации.
• Навыки управления цепочкой поставок: закупки, складская логистика, дистрибуция.
• Опыт управления мультифункциональными командами и внешними подрядчиками; умение выстраивать KPI и систему мотивации.
• Понимание IT‑операций и интеграции бизнес‑систем (ERP, WMS, CRM), опыт работы с аналитикой и визуализацией данных.
• Навыки риск‑менеджмента, соблюдения стандартов качества, безопасности и комплаенса.
• Лидерские качества, стратегическое мышление, высокий уровень коммуникации, умение принимать решения в условиях неопределённости.
• Английский язык — уровень, достаточный для деловой коммуникации и чтения технической документации (преимущество для международных компаний).

Должностные обязанности Операционного директора

• Разработка и реализация операционной стратегии в соответствии с целями компании; выработка планов по эффективности и росту.
• Управление P&L, формирование операционного бюджета, контроль затрат и повышение маржинальности.
• Оптимизация и стандартизация бизнес‑процессов: выявление узких мест, внедрение KPI, автоматизация процессов.
• Обеспечение бесперебойной работы цепочки поставок: закупки, склад, логистика, управление запасами и взаимоотношения с поставщиками.
• Координация работы функциональных подразделений (производство, логистика, сервис, IT, HR) для достижения сквозных целей.
• Внедрение цифровых решений и интеграция бизнес‑систем (ERP/WMS/CRM) для повышения прозрачности и скорости принятия решений.
• Управление качеством обслуживания клиентов, SLA, контроль показателей NPS/CSAT и сокращение времени решения инцидентов.
• Управление рисками операционной деятельности, обеспечение требований безопасности труда и нормативного соответствия.
• Разработка и внедрение программ по повышению операционной эффективности (cost‑saving, productivity).
• Формирование и развитие команды: найм ключевых руководителей, развитие лидерства, система KPI и мотивации.
• Взаимодействие с внешними партнёрами и подрядчиками, контроль исполнения договорных обязательств.
• Подготовка оперативных и стратегических отчётов для CEO и совета директоров.

Отчетность Операционного директора

Операционный директор подотчётен генеральному директору (CEO) и предоставляет:

• ежедневные/еженедельные сводки по ключевым операционным метрикам;
• месячные и квартальные отчёты по P&L, исполнению бюджета и инициативам по оптимизации;
• отчёты по уровню сервисов (SLA), запасам, логистике и качеству обслуживания;
• планы по рискам, инцидент‑репорты и мероприятия по их устранению;
• презентации для правления по стратегическим операционным проектам.

Права Операционного директора

• Получать от подразделений информацию и документы, необходимые для анализа и принятия решений по операционной деятельности.
• Инициировать и руководить проектами по автоматизации, оптимизации и реорганизации процессов в рамках утверждённого бюджета.
• Приостанавливать операции или вводить временные ограничения при выявлении критических рисков для бизнеса и сотрудников.
• Заключать договоры с подрядчиками и поставщиками в пределах утверждённых полномочий.
• Формировать команду и вносить предложения по кадровым решениям (приём, переводы, дисциплинарные меры) с учётом полномочий руководства.

Критерии эффективности и ответственность Операционного директора

• Основные KPI: рентабельность операций (EBIT/маржа), выполнение плана по выручке и затратам, эффективность запасов (turnover), выполнение SLA, уровень удовлетворённости клиентов (NPS/CSAT), MTTR по критическим инцидентам.
• Примеры целевых значений (ориентировочно):
  • Рост операционной маржи — +3–10% год к году;
  • Снижение операционных затрат — −5–15% по инициативам;
  • Увеличение оборота запасов (inventory turnover) — +10%;
  • Выполнение SLA — ≥ 98%;
  • Уровень удержания клиентов / NPS — рост на ≥ 5 пунктов.
• Операционный директор несёт ответственность за выполнение операционных результатов, достоверность отчётности, соблюдение нормативов безопасности и целостность бизнес‑процессов. За нарушения применяются дисциплинарные и иные меры согласно внутренним регламентам и трудовому законодательству.

Подбор Операционных директоров в кадровом агентстве ФАВОРИТ

• Поиск кандидатов с подтверждённым опытом управления P&L, трансформаций и масштабирования операций.
• Проверка практических кейсов: оптимизация затрат, внедрение ERP/WMS, совершенствование цепочки поставок, повышение качества сервиса.
• Оценка лидерских компетенций, умения работать в матричной среде и управлять изменениями.
• Проведение технических интервью, кейс‑заданий и проверки рекомендаций; сопровождение probation‑периода и гарантийная замена при несоответствии.

Для оперативного подбора операционного директора, способного повысить эффективность операций, оптимизировать затраты и обеспечить масштабирование бизнеса, обращайтесь в Международное кадровое агентство ФАВОРИТ. Подберём лидера с правильным сочетанием стратегического видения и операционного мастерства.